Ny AI-assistent förenklar Chromebook-supporten

Bild: Gemini

Har du någonsin stått ute på en skola med en krånglande Chromebook och önskat att du snabbt kunde trolla fram exakt rätt instruktion utan att behöva gräva i djupa mappstrukturer? Den önskan har nu blivit verklighet. Vi har tagit ett stort kliv in i AI-världen för att förenkla supportvardagen för alla som hanterar förvaltningens Chromebooks.

Av Martina Soomro

Publicerad 3 mars 2026

Att ge snabb och korrekt support kräver ofta att man har koll på en mängd olika rutiner, lathundar och beslutsvägar. För att underlätta detta arbete lanserar vi nu Chromebook-assistenten, ett AI-baserat stöd utarbetat för medarbetare i grundskole- och gymnasie- och vuxenutbildningsförvaltningen. Jag satte mig ner med personerna bakom projektet för att förstå hur detta verktyg kommer att förändra hur vi arbetar med support i Malmö stad.

Strategin: Varför satsar vi på AI?

Först ut är vår sektionschef, som ser assistenten som en viktig del i en modernare förvaltning.

– Anledningen till att vi har valt att satsa på en AI-baserad assistent är att vi ser ett behov av att effektivisera vår support utan att tulla på kvaliteten, berättar Viktor Baljak. Chromebook-assistenten är skräddarsydd för våra specifika arbetssätt. Det handlar om att ge skolpersonal rätt förutsättningar att lösa problem direkt på plats, vilket i slutändan gynnar hela skolverksamheten i Malmö stad.

Tekniken: Svar du faktiskt kan lita på

En vanlig oro med AI är att verktygen ibland ”hittar på” svar. Men för Chromebook-assistenten har man valt en teknisk lösning som eliminerar den risken. Våra systemspecialister förklarar hur det hänger ihop.

Det som gör den här assistenten så användbar är att den inte hämtar generella tips från nätet, svarar Carl Löthman. Den arbetar enbart mot de officiella lathundar och rutiner som vi på Malmö Apps systemförvaltningen har tagit fram. Tekniskt sett är det en Gem i Google Gemini som använder förvaltningens kvalitetssäkrade lathundar som motor. Det innebär att den bara har tillgång till den fakta vi har matat den med. Svaren följer alltså alltid stadens beslutade rutiner.

Vardagen: Snabbare hjälp på plats

För de som faktiskt utför supporten ute i skolans korridorer är snabbhet och tydlighet A och O. Malmö Apps systemspecialister ser stora fördelar i de mest pressade situationerna.

– Chromebook-assistenten fungerar som en expert som du alltid har med dig i fickan, säger Mattias Bystedt. Om du står med en trasig skärm eller inloggningsproblem kan du fråga assistenten direkt: ”Hur gör jag en skadeanmälan?” eller ”När ska en profil återställas?”. På några sekunder guidar den dig genom rätt beslutsvägar. Den förenklar komplexa processer och ser till att vi gör rätt från början, vilket sparar otroligt mycket tid för både oss och skolan.

En ny standard för supporten

Införandet av Chromebook-assistenten innebär även att vi nu får en helt ny standard för hur vi hanterar teknisk support. Genom att samla all expertis på ett ställe säkerställer vi att informationen alltid är kvalitetssäkrad. Vi slipper gissningar eller gamla rutiner från nätet. Istället baseras varje svar direkt på de senaste lathundarna från Malmö Apps systemförvaltning.

– Den största vinsten i vardagen är snabbheten. Oavsett om det gäller inloggningsproblem, nätverksinställningar eller skadeanmälningar kan assistenten hitta rätt rutin på bara några sekunder, säger systemspecialist Ahmed Alqmawi. Det förenklar hela felsökningsprocessen och ger en tydlig vägledning i stadens beslutsvägar. Dessutom spelar det ingen roll när på dygnet behovet uppstår. Din digitala expertkollega är alltid tillgänglig och uppdaterad med den kunskap som krävs för att lösa ärenden direkt på plats. Assistenten fungerar även väldigt bra på mobilen, avslutar Ahmed.

Lansering: Vem får tillgång till verktyget?

Innan vi lanserar verktyget på bred front är det viktigt att veta vem det är till för och hur man hittar det. Malmö Apps systemförvaltare förklarar:

– Chromebook-assistenten är framtagen för personal inom GRF och GVF som hanterar Chromebooks, samt för våra superanvändare i Malmö Apps, säger Fredrik Selarp. Det är viktigt att poängtera att den inte är till för lärare eller elever, utan ett administrativt stödverktyg för olika supportroller. För dig som har tillgång till CB Manager finns det en länk till Chromebook-assistenten i gränssnittet.

Vad händer nu?

Vi befinner oss i en spännande fas där AI börjar bli ett praktiskt verktyg i vår vardag. Genom att använda tekniken för att sortera och paketera vår egen kunskap kan vi korta ledtiderna och höja kvaliteten på den support vi ger till våra skolor. Du hittar länken till Chromebook-assistenten i CB Manager. Vi ser fram emot att höra hur den underlättar just din arbetsdag!